现代企业更加注重提高服务质量，把产品销售出去后，并不等于一切就此结束了，速达软件系统通过服务管理模块对已销售的产品进行质量或售后服务管理，跟踪记录客户反馈的建议和意见，使企业据此调整产品结构、提高产品质量，或者对服务人员的素质进行跟踪记录。

操作方法：单击「客户关系」→「服务反馈」，或者单击“客户关系”导航图中的[服务管理]图标

窗口左侧按照分类列出了所有的过滤条件（包括用户自行增加的），用户可以单击相应的名称来查看有关的数据。以下予以简要说明。
1.服务反馈档案
所有服务：指当前操作员有权查看的所有服务反馈资料；
今日需要处理的服务：指当前操作员以及其他操作员共享给他的，服务状态为“待处理”，并且希望解决日期等于系统日期的服务反馈单；
三天内需处理的服务：指当前操作员以及其他操作员共享给他的，服务状态为“待处理”，希望解决日期－系统日期小于3，且大于等于0的服务反馈单；
七天内需处理的服务：指当前操作员以及其他操作员共享给他的，服务状态为“待处理”，希望解决日期－系统日期小于7，且大于等于0的服务反馈单；
一月内需处理的服务：指当前操作员以及其他操作员共享给他的，服务状态为“待处理”，希望解决日期－系统日期小于30，且大于等于0的服务反馈单；
此外，用户自行定义的查询条件也显示在此目录；
2.我自己的服务
我待处理的服务：指当前操作员创建的，服务状态为“待处理”的服务反馈资料；
我已处理的服务：指当前操作员创建的，服务状态为“已处理”的服务反馈单；
我不处理的服务：指当前操作员创建的，服务状态为“不处理”的服务反馈资料；
3.别人共享的服务
待处理的服务：指其他操作员创建并共享的，服务状态为“待处理”的服务反馈资料；
已处理的服务：指其他操作员创建并共享的，服务状态为“已处理”的服务反馈单；
不处理的服务：指其他操作员创建并共享的，服务状态为“不处理”的服务反馈资料；
4.我关注的服务
最近新增的服务：指当前操作员创建的以及其他操作员共享给当前操作员的，当前系统日期－创建日期小于等于6天的服务反馈资料；
最近修改的服务：指当前操作员创建的以及其他操作员共享给当前操作员，当前系统日期－最后修改日期小于等于6天的服务反馈资料；
最近查看的服务：指当前操作员创建的以及其他操作员共享给当前操作员，当前系统日期－查看日期小于等于6天的服务反馈资料；
我未查看的服务：指其他操作员共享给当前操作员的，查看日期记录为空的服务反馈资料。操作指南

　　 服务管理模块可以增加服务反馈资料、查询打印服务反馈情况列表，服务反馈资料中可以记录客户反馈问题的详细情况，比如服务状态、服务类型、紧急程度、问题描述、反馈日期、希望解决日期、服务人员、部门等跟踪信息。

提示
－服务状态是“已处理”的服务反馈单不可修改；
－服务状态是“已处理”的服务反馈单，不能再增加服务跟踪单；
－已结束的服务反馈单必须将状态改为“待处理”后，才能够进行修改和增加服务跟踪单；
－服务跟踪不能在没有服务反馈单的情况下单独增加。

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